5 Cách Target Đúng Khách Hàng Trên Facebook Ads

Trong hệ thống quảng cáo Facebook Ads, target khách hàng không đơn thuần là thao tác kỹ thuật chọn đối tượng hiển thị, mà thực chất là quá trình xác định chính xác nhóm người có xác suất chuyển đổi cao nhất, dựa trên hành vi, nhu cầu, mức độ sẵn sàng chi trả và bối cảnh tiêu dùng tại thời điểm quảng cáo được phân phối.

• Thực tế triển khai cho thấy, cùng một sản phẩm, cùng một nội dung quảng cáo và cùng ngân sách, sự khác biệt trong cách target đối tượng có thể tạo ra chênh lệch rất lớn về chi phí/đơn hàng, thậm chí quyết định việc chiến dịch có mang lại lợi nhuận hay không.

1 Target khách hàng trên Facebook Ads là gì? (Góc nhìn đúng bản chất)

Target khách hàng trên Facebook Ads là quá trình lựa chọn và khoanh vùng nhóm người dùng phù hợp, dựa trên dữ liệu mà Facebook thu thập được từ hành vi trực tuyến, lịch sử tương tác và xu hướng tiêu dùng, nhằm tối ưu khả năng tiếp cận đúng người có nhu cầu thực sự đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đang quảng bá.

• Về bản chất, target không phải là việc “chọn thật nhiều sở thích”, mà là xây dựng một giả thuyết mua hàng hợp lý, sau đó kiểm chứng giả thuyết đó thông qua dữ liệu thực tế của chiến dịch.

2 Target theo hành vi mua hàng – Cách tiếp cận dựa trên xác suất chuyển đổi

So với sở thích, hành vi mua hàng phản ánh mức độ sẵn sàng chi tiền của người dùng, do đó có giá trị dự đoán chuyển đổi cao hơn trong bối cảnh quảng cáo bán hàng trực tiếp.

• Nhiều người dùng có thể quan tâm, theo dõi hoặc tìm hiểu về một lĩnh vực nào đó, nhưng không phải tất cả đều có khả năng hoặc ý định mua trong ngắn hạn, khiến việc target dựa thuần túy vào sở thích dễ dẫn đến lãng phí ngân sách.

2.1 Cách triển khai hiệu quả:

• Ưu tiên các nhóm hành vi như Engaged Shoppers

• Kết hợp với độ tuổi và khu vực phù hợp với sản phẩm

• Tránh mở rộng quá mức khiến tệp đối tượng trở nên loãng

2.2 Ví dụ thực tế:

Một shop mỹ phẩm bán hàng online khi target:

• Nữ giới từ 23–35 tuổi

• Sinh sống tại các thành phố lớn

• Có hành vi mua sắm trực tuyến thường xuyên

thường ghi nhận chi phí mỗi lượt click và mỗi inbox thấp hơn rõ rệt so với việc chỉ target các sở thích chung như “mỹ phẩm” hoặc “làm đẹp”.

• Điều này cho thấy hành vi mua hàng đóng vai trò như bộ lọc đầu tiên về khả năng chuyển đổi.

3 Target lại nhóm người đã từng tương tác – Khai thác dữ liệu có giá trị cao

Trong mọi hệ thống quảng cáo, nhóm đối tượng đã từng tương tác với thương hiệu luôn có giá trị chuyển đổi cao hơn khách hàng hoàn toàn mới, bởi họ đã vượt qua rào cản nhận diện thương hiệu ban đầu.

Facebook Ads cho phép nhà quảng cáo tận dụng dữ liệu này thông qua các tệp đối tượng tùy chỉnh, giúp giảm đáng kể chi phí và thời gian thuyết phục.

3.1 Các tệp nên ưu tiên:

• Người từng inbox fanpage

• Người từng bình luận hoặc tương tác bài viết

• Người xem video với tỷ lệ cao

• Người đã truy cập website

3.2 Ví dụ thực tế:

Một spa chăm sóc da khi chạy quảng cáo lại cho nhóm khách đã từng inbox nhưng chưa sử dụng dịch vụ, với thông điệp tập trung vào nhắc nhớ nhu cầu và tạo động lực hành động, thường đạt tỷ lệ đặt lịch cao hơn so với việc tiếp cận khách mới hoàn toàn.

• Về mặt tâm lý tiêu dùng, đây là nhóm khách đã có nhận thức và mức độ tin tưởng ban đầu, nên rào cản mua thấp hơn đáng kể.

4 Lookalike Audience – Mở rộng tệp khách hàng có đặc điểm tương đồng

Lookalike Audience là công cụ cho phép Facebook sử dụng thuật toán để tìm kiếm những người dùng mới có hành vi và đặc điểm tương tự với nhóm khách hàng chất lượng mà nhà quảng cáo cung cấp.

Tuy nhiên, hiệu quả của Lookalike phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng của tệp gốc, chứ không nằm ở bản thân công cụ.

4.1 Nguyên tắc sử dụng:

• Tệp gốc nên là khách hàng đã mua hoặc inbox thật

• Quy mô tệp đủ lớn để Facebook học dữ liệu

• Ưu tiên Lookalike 1%–3% để đảm bảo độ chính xác

4.2 Ví dụ thực tế:

Một shop thời trang nữ tạo Lookalike từ danh sách khách đã mua hàng trong 3 tháng gần nhất thường thu được lượng khách mới có hành vi mua tương đồng, với chi phí ổn định và dễ mở rộng ngân sách.

• Lookalike hiệu quả khi được xem là bản sao hành vi, không phải phép màu.

5 Target theo vấn đề khách hàng – Tiếp cận từ góc độ nhu cầu

Khách hàng không mua sản phẩm vì bản thân sản phẩm, mà vì giá trị giải quyết vấn đề mà sản phẩm đó mang lại.

Do đó, việc target theo vấn đề giúp quảng cáo tiếp cận đúng nhóm người đang có nhu cầu thực tế, thay vì chỉ dừng lại ở mức độ quan tâm chung.

5.1 Ví dụ thực tế:

Với sản phẩm hỗ trợ xương khớp, việc target nhóm người trung niên quan tâm đến sức khỏe, kết hợp nội dung đề cập trực tiếp đến tình trạng đau nhức, thoái hóa, thường mang lại chất lượng inbox cao hơn so với target theo tên sản phẩm.

• Đây là cách tiếp cận dựa trên động cơ tiêu dùng, không phải danh mục sản phẩm.

6 Target rộng – Tối ưu bằng thuật toán và nội dung

Trong bối cảnh Facebook ngày càng ưu tiên machine learning, việc target quá chi tiết đôi khi khiến thuật toán bị hạn chế dữ liệu học, đặc biệt với tài khoản mới hoặc ngân sách nhỏ.

Target rộng cho phép Facebook tự động phân phối quảng cáo đến nhóm người có khả năng phản hồi tốt nhất, trong khi nội dung quảng cáo đóng vai trò sàng lọc đối tượng.

6.1 Ví dụ:

Một dịch vụ thiết kế website khi chỉ target độ tuổi và khu vực, nhưng nội dung nêu rõ đối tượng phù hợp và không phù hợp, thường giảm được lượng inbox không chất lượng và tăng tỷ lệ chuyển đổi thực.

7 Kết luận

Target đúng khách hàng trên Facebook Ads là một quá trình kết hợp giữa tư duy phân tích hành vi, khai thác dữ liệu và kiểm chứng bằng thực nghiệm, thay vì dựa vào cảm tính hoặc kinh nghiệm truyền miệng.

Việc áp dụng có hệ thống 5 phương pháp target nêu trên sẽ giúp nhà quảng cáo:

• Giảm lãng phí ngân sách

• Tăng độ chính xác của tệp khách hàng

• Xây dựng hiệu quả quảng cáo bền vững trong dài hạn